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Die erste Messung der Kundenzufriedenheit fühlt sich an wie das Öffnen eines Geschenks – man denkt, man weiß, was drin ist, aber es gibt immer ein kleines Element der Spannung, bis es ausgepackt wird.
Als wir unsere Kunden gefragt haben, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ENLYZE weiterempfehlen würden und wie zufrieden sie insgesamt sind, haben wir auf großartige Ergebnisse gehofft. Wir wurden nicht enttäuscht.
Das wirst du in diesem Artikel entdecken:
Was wir aus unserer Kundenumfrage gelernt haben, Warum Zufriedenheitswerte allein nicht die ganze Geschichte erzählen, und
Wie wir uns mit unseren Kunden abstimmen, um echten Mehrwert zu liefern.
Lass uns in das die Themen eintauchen.
Was wir durch das Befragen unserer Kunden gelernt haben
Letzten Oktober haben wir unsere Kunden zwei Fragen gestellt:
Wie wahrscheinlich ist es, dass Du ENLYZE weiterempfiehlst?
Wie würdest Du Deine gesamte Erfahrung mit ENLYZE bewerten?
Um ehrliche Antworten zu erhalten, war die Umfrage anonym.
Wir hatten schon ein Gefühl dafür, wie wir abschneiden – unser Customer Success Team ist regelmäßig im Kontakt mit Kunden. Doch die Zahlen sprechen für sich.
Wichtige Erkenntnisse aus der Umfrage
4,2/5 für Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction - CSAT), 83% mögen oder lieben uns.
8/10 Kunden würden uns weiterempfehlen (Net Promoter Score - NPS).
Für uns geht es nicht nur um die Zahlen. Diese Umfrage war eine Gelegenheit, zu erfahren, wie unsere Kunden uns wahrnehmen, wie gut wir ihre Erwartungen erfüllen und wo wir uns besser an ihre Geschäftsstrategien anpassen können.
Ergebnisse – nicht nur Zufriedenheit – sind entscheidend für digitale Transformationslösungen
Zufriedenheit ist nur ein Teil des Ganzen Kundenerlebnis. Produktfeatures oder den Kundenservice zu verbessern ist wichtig, aber wenn Zufriedenheit der alleinige Fokus wird, riskieren IIoT-Lösungsanbieter, aus den Augen zu verlieren, was noch zählt: vorausschauend Mehrwert zu liefern, um zukünftige Ziele ohne unnötige Hindernisse zu erreichen.
Für Produktionsteams entstehen durch die Zufriedenheits-Tunnelvision echte Probleme. Der Fokus wird von der gesamten Kundenerfahrung wegbewegt. Während Kunden heute möglicherweise Zufriedenheit melden, denken sie weniger aktiv an frühere Frustrationen als Käufer – wie versteckte Gebühren, umständliche manuelle Workarounds oder übermäßig komplexe Integrationen.
Diese Herausforderungen treten oft vor oder während der Implementierung auf, aber ihre Auswirkungen bleiben. Sie bremsen den Fortschritt, erschweren es Innovationen voranzutreiben, Prozesse zu verfeinern und Produktionsziele konstant zu erreichen.
Darüber hinaus verpasst diese enge Sichtweise auch die Bedeutung, sich mit den sich entwickelnden Kundenbedürfnissen abzustimmen und sie zu antizipieren, anstatt nur darauf zu reagieren.
Zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels steht die Fertigungsindustrie vor tiefgreifenden Veränderungen. Vom Fachkräftemangel und der digitalen Transformation bis hin zu Umweltvorschriften, Zöllen und wirtschaftlicher Unsicherheit – es gibt viel, an das man sich anpassen muss. Der Fokus auf Ergebnisse – nicht nur auf Zufriedenheit – ist entscheidend, um mit den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden in Einklang zu bleiben.
Datenbasierte Einblicke in den Abgleich der Kundenbedürfnisse
Es beginnt damit, zu verstehen, wie wichtig spezifische Ergebnisse für den Geschäftserfolg unserer Kunden sind. Um dies zu tun haben wir gemessen, wie gut unsere Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse mit ihren eigenen Erwartungen übereinstimmt. Dieser Kontext nimmt Zufriedenheitswerte und verwandelt sie in ein vollständigeres Bild der Kundenerfahrung.
Abgleich der Kunden- und ENLYZE-Erwartungen
Die Abgleichsanalyse hat tiefere Einblicke geliefert. Anstatt uns nur auf die Produktzufriedenheit zu konzentrieren und uns auf die Schulter zu klopfen, ist unser Team nun mit Daten ausgestattet, die uns helfen, Erwartungen besser zu verstehen, damit wir die ENLYZE Manufacturing Data Platform noch kundenorientierter weiterentwickeln können.
Wir wissen, welche Outcomes für unsere Kunden am wichtigsten sind, wie gut wir ihre Erwartungen heute erfüllen und können ableiten, wie wir schneller bedeutungsvollen Mehrwert liefern können.
Lade die Infografik für weitere Highlights aus der Kundenumfrage herunter.
Transparenz ist wichtig
Um frühzeitig und umfassend Kundenfeedback in die Produktentwicklung einzubeziehen, werden wir ab sofort auch öffentlich arbeiten. Das bedeutet, dass wir regelmäßig teilen werden, woran wir gerade arbeiten und was wir entwickeln möchten. So kann jeder Feedback geben, seine Perspektiven teilen und uns auf unserem Weg begleiten, Fertigungsdaten für alle zugänglich zu machen.
ENLYZE ist nicht das einzige Unternehmen, das Kunden in den Mittelpunkt stellt
Dein Unternehmen legt wahrscheinlich großen Wert auf Kundenzufriedenheit auch. Und dein Team arbeitet rund um die Uhr, um höchste Produktqualität, schnellste Lieferzeiten und eine reibungslose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Wenn eine Kundenbeschwerde auftaucht, könnte es sein, dass dein Qualitätsteam und die Prozessingenieure Stunden oder sogar Tage damit verbringen, verschiedene Datensätze zusammenzustellen, um zu verstehen, was passiert ist. Bei Mehler Engineered Products fanden sie sich in einer ähnlichen Situation wieder, bis Frank Rosenkranz, Qualitätsmanager, ENLYZE implementierte.
Hier kommt die Magie ins Spiel. Anstatt auf Reklamationen zu warten, erhält Frank in Echtzeit Analysen zu Prozessabweichungen in der ENLYZE App. Das Mehler EP-Team optimiert den Prozess im Handumdrehen, wodurch Probleme verschwinden, bevor sie überhaupt auftreten. Wenn der Prozess perfektioniert ist, programmieren sie die SPS mit den neuen Steuerungen. Frank sagt, es sei so einfach, dass er sich nicht mehr vorstellen kann, ohne ENLYZE zu arbeiten.
Optimiere Prozesse und vermeide Reklamationen, bevor sie entstehen.
Lies, wie Mehler EP es macht →
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